Con el objeto medir el nivel de conocimiento, así como las competencias adquiridas y desarrolladas por el personal técnico, Asesores de Servicio, Analistas de Garantías y Asesores de Repuestos de los Concesionarios Chrysler-Jeep-Dodge, la Dirección de Post Venta de Chrysler de Venezuela llevó a cabo la octava Edición del su programa “Cuenta con los Especialistas 2009”.

El concurso se inició en el mes de agosto, con la participación de 250 colaboradores de la Red, de los cuales 52 lograron los mejores resultados en las diferentes pruebas aplicadas y fueron seleccionados para las pruebas finales, entre quienes se escogerán a los ganadores de esta edición.

En la categoría Técnicos Especialistas participaron 120 personas, de las cuales clasificaron 12 finalistas. Todos los participante en esta categoría cuentan con un año o más de experiencia continua en concesionarios de la marca, formados mediante el programa de Entrenamiento Técnico, y con por lo menos un curso aprobado del Sistema de Capacitación a Distancia LMS, que ofrece la Academia Chrysler.

La primera fase de preselección de este concurso se realiza por Internet mediante el Sistema Corporativo Dealer Connect. En una segunda fase los participantes deben presentar 3 evaluaciones escritas; y finalmente llegan a la fase 3, la cual consiste en 3 pruebas: una de Habilidades Manuales (mecánicas) en la que se mide el seguimiento de los procedimientos para el reemplazo de un componente; una de Diagnóstico en la que los concursantes ponen a prueba su habilidad para diagnosticar y solucionar una falla en un vehículo; y una última prueba que consiste en una evaluación escrita.

En las categorías de Asesores de Servicio (37 participantes, 13 finalistas), Analistas de Garantía (40 participantes, 13 finalistas) y Asesores de Repuestos (46 participantes, 14 finalistas) los concursantes cuentan con 12 meses o más de experiencia continua en concesionarios de la marca, y con sólido aprendizaje en Técnicas de Atención al Cliente y Sistema Dual de Gas Natural.

En estas categorías no es necesaria la preselección sino que los participantes deben cumplir con la etapa dos, la cual consiste en la presentación de una evaluación escrita y una práctica, en la cual se escogen a los 12 mejores de cada clase, pudiendo ser más en caso de existir un empate en la última posición de cada selección. De allí se toman como ganadores para la final del concurso a los dos mejores de cada categoría. El Jurado calificador estuvo conformado por Miguel Rivas, Gerente de Operaciones de Servicio; Jim López , Superintendente de Mercadeo y Venta de Repuestos; Leandro Faraudo, Instructor de Producto de la Academia Chrysler, Omar Arroyo, Representante Técnico de Servicio; Pedro Campos de Soporte Técnico; Efraín Pinto, Representante Técnico de Servicio, Andrés Pineda y Eduardo Espinoza, Instructores Técnicos de Entrenamiento.

Miguel Sánchez, Gerente Senior de Post Venta, comentó que esta valiosa estrategia educativa les permite reconocer el potencial del activo humano de la red de concesionarios, incrementarles su motivación al logro así como su superación personal; así como detectar las necesidades que puedan ser cubiertas mediante el programa de entrenamiento anual que desarrolla la Academia Chrysler, optimizando de esta forma el servicio hacia sus clientes. Por su parte, Miguel Rivas, Gerente de Operaciones de Servicio, explicó que los nombres de los ganadores de esta edición de Cuenta con los Especialistas serán dados a conocer la próxima semana, y la premiación consistirá en artículos para el hogar que beneficiarán tanto al trabajador como a su grupo familiar. No obstante, enfatizó, que el esfuerzo de todos los colaboradores que llegaron a las pruebas finales será reconocido con una computadora personal.

Chrysler de Venezuela continuará impulsando este tipo de iniciativas educativas a todo el personal de la red, como parte de su compromiso con la formación de capital social en su Red de Concesionarios y con los niveles de excelencia en servicio que merecen los clientes.

Sobre la Academia Chrysler: En el Centro de capacitación de la Academia Chrysler se lleva cabo las actividades entrenamiento para el personal técnico de la Red de Concesionarios Chrysler/Jeep y Dodge; y se coordina toda la logística operativa necesaria para que los colaboradores puedan formarse en un ambiente ajustado a sus requerimientos cognoscitivos. En 2009, la Academia Chrysler llevó a cabo 120 cursos técnicos, formando a unas 1500 personas de la Red de Concesionarios.